よくあるご質問

メールに関するトラブル

• docomoのメール(@docomo.ne.jp)をご利用のお客様

  docomoをご利用のお客様でメールが届かないトラブルが発生した場合、以下の手順に従ってメール受信設定を行ってください。

  dメニュー/iMenu → お客様サポート  →  メール設定 →  詳細設定/解除 →  受信/拒否設定 →  受信設定  →  個別に受信したいドメインまたはアドレスの入力欄に｢store.bm-3.jp｣を入力  →  登録

  上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

  お問い合わせページへ

• 登録確認メールが届かない場合

  登録確認メールが届かない場合、迷惑メールとして振り分けられている可能性がございます。
  迷惑メールフォルダなどに登録確認メールが届いていないかご確認ください。
  メールが確認できない場合は関連記事：「登録メールを再送信するには」をご覧ください。

  お客様がdocomo、au、softbankなど携帯キャリア会社の メールアドレスをお使いの場合、受信制限が行われている可能性がございます。
  詳しくは関連記事：「docomo、au、softbankのメールをご利用のお客様」をご覧下さい。

  上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

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• 会員登録時に「メールアドレスはすでに存在します」と表示される場合

  「登録確認メールの再送信」にアクセスし、会員登録時に登録したメールアドレスを入力後、「登録確認メールを再送信する」ボタンをクリックして登録確認メールをご確認ください。

  「メールアドレスは見つかりませんでした。」と表示される場合、会員登録時に入力されたメールアドレスが間違っている可能性があります。
  再度会員登録をお試しください。

  上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

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• auのメール（@ezweb.ne.jp）をご利用のお客様

  auをご利用のお客様でメールが届かないトラブルが発生した場合、迷惑メールフィルターにより、弊社からのメールが削除されている可能性がございます。
  お手数おかけいたしますが、迷惑メール設定の解除をお願い致します。
   

  1.「迷惑メールフィルター」の設定解除について
  （①基本設定の解除、②受信OK設定の解除、③受信NG設定の解除）

  2.基本設定の解除
  （「メール付加サービス 詳細設定」画面で「迷惑メールフィルター」→「基本設定」→「迷惑メールフィルター機能（OFF（中断））」を選択してください。）

  また、登録メールアドレスをフリーメール（yahooメールやgmailなど）の アドレスに変更していただくと問題なくメールが届く場合がございます。
  フィルターを解除してもメールが届かない際にはぜひお試しください。

  上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

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• SoftBankのメール（@softbank.ne.jp、@i.softbank.jp)をご利用のお客様

  SoftBankをご利用のお客様で、メールが届かない場合、

  お手数をおかけいたしますが、以下の手順に従ってメール受信設定を行ってください。

  
  メールボタン → メール/PCメール設定 → メール・アドレス設定 → 迷惑・メールブロック設定 → 個別設定 → 受信拒否・拒否設定 → アドレスの入力欄に｢store.bm-3.jp｣を入力 → 後方一致を選択 → 登録

  上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

  お問い合わせページへ